亚马逊退货政策国内外差距大 被指“消费歧视”

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 03:13

据中国之声《央广新闻》报道,亚马逊,目前被卷入"消费歧视"的风口浪尖。一些消费者反应,亚马逊的部分商品,例如手机及通讯类商品等,亚马逊在中国和美国等地的退货政策上相距甚远,这是否涉嫌"消费歧视"?

传亚马逊频繁遭遇消费者的投诉,出现的问题就是翻新和售假,湖南长沙的消费者周女士向《经济参考报》反应,她7月25号她在亚马逊网购了一款索尼手机,买回后却发现是一款翻新机。无独有偶,7月19日网友"帕瑟拜"在微博上投诉亚马逊出售翻新机,他同学在亚马逊购买了一台三星I9500的手机,用了不到一个月就坏了,三星售后检测出很可能是翻新机。

除了翻新机,亚马逊还屡因售假而被投诉。家住廊坊的王女士说,5月14号在亚马逊网站下单购买了一床富安娜雅莹桑蚕丝被。收货后王女士发现该蚕丝被手感有异样,于是将其送往国家纺织制品质量监督检验中心进行成分检测。结果显示 ,她买的蚕丝被是由70.6%再生纤维素纤维及29.4%聚酯纤维构成。但是其标签上清楚标明,产品填充物为100%桑蚕丝。富安娜工作人员检测之后称这床被子是假冒产品。

网上购物因为非常的便利,消费者比较亲睐,但一旦涉及退货就会比较困难。亚马逊是否出现"条件多"维权"不容易"的现象?

周女士在自检所购手机为翻新机后,立刻拨通了亚马逊售后客服电话,她得到的答复是:需要在收货后7天之内将手机送到索尼售后去检测,开具检测报告,如果售后检测结果是翻新机才可以退货。而周女士说自己发现是翻新机已经过去几天了。随后,周女士又多次联系了亚马逊客服,客服人员表示,如果自己去售后检测不方便的话,可以寄到北京亚马逊中国总部,他们可以负责检测,等检测结果出来了再说。

对此,周女士认为,对方既当运动员又当裁判员,这一点令她很不放心。经过几番沟通和协商无果后,周女士无奈放弃。在商家设置的种种条件面前,很多消费者跟周女士一样,明明知道自己购买的商品质量不合格,退货的时候遭到种种麻烦,却也只能"望而却步"。此外,电商和生产商互"踢皮球",也使得消费者"退货无门""维权无路"。(记者车丽)

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