遏制“医闹”需利器

据记者8月3日报道，《江苏省严厉打击涉医违法犯罪专项行动实施方案》出台，《方案》提出，将严格按照《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》的要求，加大涉医案件查处打击力度，对正在实施伤害医务人员行为的，必须采取果断措施坚决制止，必要时依法使用武器、警械。

专门制定可操作性的法规来制止“医闹”深得人心。无理取闹、借机敲诈的“医闹”行为近年常常出现，不仅医院深受其害，老百姓也对此深恶痛绝，可因为缺乏有针对性的法规和措施，对“医闹”难以及时制止，更缺少切实可行的预防手段。《方案》出台后，医院可以据此坚决有效制止“医闹”行为。

任何事物都有两面性，分析“医闹”事件，除部分纯属借机敲诈外，很多情况或是因患者或其家属对医疗技术不了解产生误解，或因院方对患者或其家属的质疑处置不当、甚至不予理睬，由咨询、质疑、争执最后酿成医闹事件。新出台的《方案》不仅强调了对“医闹”的预防和处置力度，同时也强调了院方和相关部门建立有效咨询沟通的责任，要求医院要完善投诉管理制度，落实“首诉负责制”，做到投诉必管、投诉必复。加快推进医患纠纷人民调解体制机制创新试点建设，完善专家咨询库，建立医患纠纷“一站式”调处模式。可以说，《方案》基于对医院和患者双方利益的保护，是遏制医闹的利器。

各种社会矛盾产生的原因很复杂，解决矛盾既需要坚决果断的措施，也需要建立维护纠纷双方合理诉求的有效机制，否则不仅不利于解决矛盾，反而让纠纷的疙瘩越系越紧。有些人笃信“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”，虽说事实并非如此，但我们也能看出，持此观点的人无非还是希图“解决”二字。如果矛盾双方从开始就有说理的地方，都能获得双方都认可的客观、公正、权威的调解机构介入，纠纷双方都朝着共识的方向努力，那么，除了个别无理取闹、泄愤打砸、借机敲诈的情形外，一般都能找到合适的解决途径。

正好有个实例。本报昨天报道，温州一家企业在高淳区投资创业，因经营不善连续亏损，至去年底，已拖欠职工工资数十万元。今年初，该企业负责人即隐匿不见。高淳区法律援助中心获悉后，立即会同劳动监察、劳动仲裁人员组成工作小组，赴温州现场办公、处理纠纷。经法援律师反复说理讲法、利弊分析，企业负责人最终答应以调解方式处理此事，并经劳动仲裁委出具调解书，7月底前付清拖欠工资。试想，如果没人帮这些民工讨薪，他们会如何呢？可想而知。欠薪与“医闹”不同，但有些道理应该是一样的。

从某种意义上讲，公权的责任是保护公共利益，其实质是保护合理私权。就医患纠纷来说，《方案》除了保护最广泛患者安全就医环境的权利外，同样也保护每一位患者获得合理医疗的权利。而当医患双方出现纠纷时，《方案》作为遏制利器能让双方的合法利益都得到保护，恐怕这才是其出台的真谛所在。